职位描述:
岗位职责:
1、及时准确地处理1号店、淘宝等线上售前客户的产品疑问解答工作,促进购买;
2、对公司库存掌握好,统计货物和打单发货,对于客户的每一件事情记在心里;
3、对产品款式的上下架认真负责,维持店铺好评率和动态评分;
4、负责售后的退换货和快递问题的处理,顾客评价以及处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评;
5、记录、整理买家资料并存档,并定期给买家评价;
6、对工作的每天进行记录,定期把各类投诉及问题进行分类并汇总,方便提升客服的工作效率;
7、协助相关的促销推广活动的实施,并对客户的反馈信息进行及时汇总和向上级领导反馈;
岗位要求:
1、高中以上学历,熟悉了解淘宝、1号店售前售后的交易规则;
2、打字速度快,70字/分钟,能熟练操作阿里旺旺等聊天工具;
4、能够严格要求自己,并善于沟通和具有高度的团队精神;
5、礼貌用语、技巧用语、让客户真真正正感觉你是在为其服务;
6、激情、热爱电商、吃货者优先;
7、适应轮班制度;